كاشيــو و الـهـــاويـــــة ... ... الى من يهمه الأمر بمكتــــــوب

To:  maktoob.com

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته ..

اليوم كما وعدنا بعض الاخوان نتكلم عن البنك الالكتروني كاشيو , و هو احدى مؤسسات موقع مكتوب الشهيرة , احاول بعين الانصاف ان اذكر مالهم و ماعليهم , فان اصبت فبتوفيق الله عز و جل و ان اخطأت فمن نفسي و سوء تقديري ..

أهميــة كاشيو ..

كاش يو هي افضل بنك الكتروني عربي جربته حتى الان و حقيقة لا اثق في غيره بمنطقتنا , و تتمثل اهميتها وجود فريق دعم عربي يسهل التعامل و التواصل معه , رغم تردي قسم المساعدة و تجاهلهم لرسائل العملاء في الفترات الاخيرة لسبب هم وحدهم يعرفونه . و كاشيو الافضل ايضا في المنطقة كبوابة دفع ( بنك الكتروني ) يمكن اعتماده بدمج المواقع التجارية العربية معه , خاصة ان كاشيو تميزت ببطاقاتهم الشهيرة المتوفرة مع عدد من موزعيهم بالشرق الاوسط مما يسهل عملية التواصل مع العملاء لسهولة شحن الارصدة , فهنا العميل لن يحتاج الي بطاقة فيزا او ماستر كارد او حساب بنكي ليشحن رصيده كما هو الحال مع موني بوكر و الباي بال و هي مواقع لا تدعم اللغة العربية ..


ميزات كاشيو :
1- شركة عربية مسجلة ( بالاردن ) مدعومة من موقع عربي ( مكتوب ) و هو غني عن التعريف و ليس مثلي من يقول لكم من هي مكــــتـوب . و ذلك خلافا للبنوك الالكترونية اللتي تقوم كل يوم بدون اصل و لا فصل و تفاجيء بانهم نصابين و لا تستطيع ان تتابعهم و تحاسبهم قانونيا

2- الموقع نظن فيه الامانة والثقة , و بالتالي لا تخشي علي اموالك معهم .

3- بطاقاتهم متوفرة في عدد من دول الشرق الاوسط مما يسهل عملية شحن رصيدك معهم كما اسلفنا , و هو خيار مناسب لكل الشرائح الاجتماعية بما فيها الطلبة و المراهقين اللذين يتعسر عليهم فتح حسابات بنكي او امتلاك بطاقات فيزا الخ ..

بدأت كاشيو و بدأنا معها بصفتنا اصحاب مواقع بدمج مواقعنا التجارية معها من سنوات بصفتنا تجار نمارس التجارة الالكترونية , و أيضا كأفراد بالاشتراك معهم و الاستفادة من خدمات التجاار الاخرين عبر الانترنت , و كان السبب الرئيسي اللذي من أجله سجل معهم الاف الاعضاء هو بطاقات الفيـــــــــــــــــزا الملحقة مع حساب كاشيو بالتعاون مع مؤسسة IntroPay او بطاقات الماستر كارد قبللها ..

و بالتالي كاتت حسابات كاشيو بالاهمية بمكان انه كان يمكنك ان تستخدم رصيدك بحساب كاشيو بالشراء من المواقع المدمجة معهم , او بتحويل الرصيد الي حساب الفيزا الملحق و بالتالي تشتري من المواقع العالمية الاجنبية ..

من اوائل 2006 ( وفقا لذاكرتي ) قام موقع كاشيو بالغاء هذه الخدمة , و حتي يومنا هذا لا نعرف السبب , و كنت قد سالتهم في احدى المرات فذكروا لنا انهم يبحثون عن بديل افضل للعملاء , و مرة اخري انهم يريدون ان يدمجوا الخدمة مع باي بال PayPal , و مرت شهورا و سنوات و لا جديد ..

مشاكلنا مع كاشيــو :

1- اول صفعة من كاشيو لنا بدأت بالغاء بطاقات الفيزا الفيرتشوال اللتي من اجلها فتح كثير من العملاء حسابات معهم , و من ثم تورط هؤلاء بمبالغ مجمدة بحساب كاشيو لا مخرج لهم الا ان يصرفوها في الشراء من تجار كاشيو قهرا لا اختيارا ..

2- عدم توفر خاصية السحب النقدي للعملاء بالحسابات الشخصية شأن بقية البنوك الالكترونية .

3- حتي يومنا هذا لم تفكر كاش يو بدمج بطاقة ATM بلاستيكية مع حساباتهم تسهل علي العملاء , ولو كان الامر معني ببنك الكتروني صغير لما ذكرنا هذه المسألة , لكن شركة بمقام مكتوب , تعاتب علي هذا التقصير

و تجد تبعة هذه المسألة ظاهرة بشكل جلي , في موضوع اشتراط حد ادني لاجراء سحب نقدي لا يقل عن 167$ .. لانه ليس من الطبيعي ان يرسلوا لعشرات او مئات التجار حوالات بقيم صغيرة كما يحلوا للتاجر , العملية بتكون خاسرة و مضيعة للوقت .. كما تجد اثرها في عدم اضافة خاصية السحب النقدي للحسابات الشخصية العادية لانها في الغالب ارقام تكون صغيرة وا لله اعلم ..


4- فصلت كاشيو بين حسابات التجار و بين الحسابات الخاصة فيما يتعلق بشحن الرصيد , و هذه بدعة جديدة لم اعرفها في البنوك الاكترونية المحترمة ,لانهم بهذا منعوا التجار من اضافة مبالغ الي حساباتهم عن طريق كوبون او بوسطة استلام حوالة كما هو الشأن مع الحسابات العادية , و هذا فيه من التكلف ماهو بين للعيان ..

صحيح ان كثير من التجار استغلوا هذه الخاصية حتي يتهربوا من دفع عمولات كاشيو , لكن لا ننسي ان كاشيو استفادت من العمولات سلفا , و ذلك ببيع الكوبونات من جهة , او العمولة المدفوعة عند التحويل من جهة اخري , و هذا ربح مركب , و لكن يبدوا أن الربح المركب فوق الربح المركب له طعم اخر ..

البنوك الالكترونية الاجنبية الاخري سواء كان حسابك شخصي او تجاري , ففي كلا الحالتين العمولة المقدرة موحدة سواء كانت عمولة من حساب الي حساب اخر , او عمولة علي العمليات الشرائية , او تختلف شي بسيط حسب نشاطك شخصي كان او تجاري , اللهم الفارق ان البنوك تشترط علي الحسابات التجارية تعريف حساباتهم او ارسال ما يثبت قانونية نشاطهم الخ ..

و من هنا يمكن لكاشيو , ان يحددوا عمولات الحسابات التجارية , كما هو الشأن مع Alertpay , بان تكون اعلي قليلا من الحسابات الشخصية , سواء كان المبلغ المستلم حوالة من حساب اخر او كان عملية شرائية .. لكن ان يمنعوا اصحاب الحسابات التجارية من استلام حوالات بشكل مطلق فهذه فيها من المبالغة ما لا يخفى علي الجميع .. خاصة انه صاحب الحساب التجاري حينها يضطر ان يفتح حسابا اخرا شخصيا و لا يستطيع ان يجمع بينهما و تظهر هذه المشكلة عند السحب النقدي ..

5- في السابق عندما كان يقوم عميل بالشراء من موقعي , كان يصلني اشعار ايميلي , به بيانات العميل و الطلبية ( رقم العملية الشرائية - اسم العميل - الدولة - رقم الهاتف - ايميل العميل ) .

من سنة تقريبا قامت كاشيو بالغاء هذه الخاصية , فالان اذا قام عميل بالشراء من موقعي , فلن يصلني سوا اشعار بطلبية و قيمتها ( 0.00$ ) . بدون ايميل , بدون اسم صاحب العملية , بدون بدون بدون ..

طيب , كتاجر الكتروني كيف ارسل المنتج الي مستحقه اللذي دفع ثمنه و لا اعرف عن العميل( المشتري ) ايا من بياناته .. الا بطريقتين اثنين :

الطريقة الاولي :: افتح المندل و اقرا الفنجان و اجمع اصدقائي الجان ( تجار الكترونين ايضا بيساعدونا شفــقـة )

الطريقة الثانية :: اني اعمل نموذج في صفحة الشكر او غيرها اطلب من التاجر بياناته اثنا العملية الشرائية من موقعي , و هذه بدعة جديدة لا اعرف بنك الكتروني في الدنيا يجبر تجاره عليها سوا كاشيو , طبعا كاشيو تفعلهذا حرصا علي بياناات العملاء كما يزعمون , و بالتالي هم افضل من موني بوكر و باي بال اللي بيرسلوا ايميل المشتري او العميل الي التاجر اللذي اشترا منه , و عجبـــي

6- أسعار بطاقات كاشيو المتذبذبة !
مشكلة اخري واجهتنا مع كاشيو و اذكرها من خبرتي معهم لسنوات , و هي تغاير سعر بطاقاتهم من دولة الي اخري , فمثلا سعر البطاقة 10$ بالبحرين عندنا كانت تباع بما يعادل 4 دينار بحريني , و بالتالي فربح شركة ارامكس هو 0.200 فلس ( 0.50 سنت )

في حين ان نفس البطاقة من فئة 10$ تباع في مصر ب 74 جنيه , و هو يعادل ما قيمته 13.5$ بالدولار .. و هذا سواء كان الدولار سعره مرتفع في مصر او سعره قليل فهذه النسبة مقدسة لا تتغير , و لا تعليــــــــــــــق

7- بسبب ما سبق و غيره ترك كثير من الموزعين خدمة كاشيو و تكاد تكون منعدمة في بعض البلدان , اتذكر اني اتصلت باحد افراد عائلتي بالبحرين يشتري بطاقات كاشيو من ارامكس , فاجاب الموظف ساخرا بتهكم : بطلنا نشتريها و مالنا نية نجيبها مرة ثانية .

معه حق , اكاد اتصور سبب ردة فعله و تهكمه

8- نرجو من مؤسسة مكتوب , أن تتوجه بخطابات رســمية لوزارة الاعلام بسوريا و المغرب لتسهيل شراء بطاقاتهم هنالك , مع احتساب اي رسوم تقتضيها سياسة هذه الدول او اجراءات رسمية تتطلبها من مكتوب كمؤسسة ريادية .. و لا يسعني في هذا المقام أن اذكر لكم معاناة اخواننا و اشقائنا بسوريا و المغرب العربي . و اظن الجزائر أيضا .

9- الــــيوم ::

خبر جديد من كاشيو وصلني اليوم , و قد استشط غضبا بعد قرائتي لرسالتهم مما دفعني الي كتابة هذه السطور في عجالة ..

الخبر من كاشيو مفاده يقول : ان جميع الحسابات الغير مستخدمة لمدة 120 يوم ستخضع لرسم شهري 1$

طبعا ضربة معلم , عشرة علي عشرة , و مثل ما يقول اخوانا بمصر , اهو ده الشغل و لا بلاش ..


عــيــب يا كاشــيو
عيـــب يا مكتــوب


اللي اعرفه هو التالي :
انكم تضعوا رسم شهري لصاحب الحساب كما هو الحال مع ستورم باي , سواء استخدم العميل حسابه او لم يستخدمه .. او أن يكون الحال على ماهو عليه و هو الغالب مع البنوك الالكترونية ..

اما انكم تفاضلون بين عميل و عميل و تعاقبـــــــــــــوا العميل اللي ما يستخدم الحساب بخصم مبلغ شهري ! , فهذا ارهاب الكتروني في رأيي

و طبعا اليوم المبلغ 1.00$ كنوع من جس النبض وبالغد القريب بيكون 5$ .


نحن مازلنا نحمل بعض التقدير و الاجلال لكاشيو , فلا ننكر أنه لسنوات خلت تعلمنا مع كاشيوا تعلمنا كيف نخطوا اولى خطواتنا في عالم التجارة الاكترونية و هذا فضل لا ننكره .. فكاشيو هي شركتنا و بيتنا الالكتروني و ما كتبت هذه السطور الا غيرة علي كاشيو اللتي يكاد يسحب منها البساط أن لم يكن سحب بالفعل .


و الـــــــــــــــــــحل ؟

نطالب مكتوب و القائمين والمسؤلين عن ادارة كاشيو بمراجعة انفسهم و مراجعة خدمتهم لمواكبة البنوك الالكترونية العالمية و للحفاظ على عملائهم و سوق الصرافة و التجارة الالكترونية اللتي كشفت عن ساقها و و تشتد يوما بعد أخر .

1- يجب ان تضاف خاصية السحب النقدي للعملاء اصحاب الحسابات الشخصية كما هو الحال مع حسابات التجار , و أن امكن ان ينظر اذا كان من مجال بالاتفاق مع احد البنوك مزودي باقات الدبت و ذلك بدمج بطاقات ATM للسحب الفوري مع حسابات كاشيو , كما هو الشأن مع 2CO او باي بال و ستورم باي و الخ .

او بتسهيل السحب النقدي او بكلاهما معا ...

فان لم تكن مكتوب ندا لتلك البنوك الالكترونية العالمية كما يصوروا هم لنا , فحينها عليهم يفتحوا لهم حساب مارشنت مع بنك كبير محترم قادر علي صرف اموال الناس و ايصالها لهم , مثل موني بوكر MoneyBooker او الرت باي AlertPay و من ثم يسحب العملاء اموالهم لتصل لهم نقدا في ايديهم .. و طالما انتم يا مكتوب ما تقدرون عليها فليس بعيــــب اذا عرفتم قدركم و اوكلتم هذه المهنة لمن هو ند و أهل لها ..

2- توقير اسعار محددة لبطاقات كاشيو تكون معقولة و في متناول الجميع بنسبة ربح مقبولة , و الاهم ان يتساوي سعر البطاقة في كل دول .. لأن الازدواجية في الاسعار لنفس البطاقة من دولة الي اخري محل نظر .

3- توفير البطاقة في الدول اللتي توقف موزعيها عن بيع بطاقتكم كالبحرين و غيرها , و الامر سهل , فقط حسنوا و عدلوا خدمتكم و اسعاركم كما اسلفنا فيرجع الموزعون السابقون للبيع او حتى غيرهم

4- تعديل نظام حساب التجار كما هو الشأن مع كل البنوك الالكترونية ليتناسب مع التاجر المبتديء كما هو الحال مع المتقدم , فاغلب البنوك الالكترونية تسهل عمليات دمج بنوكها مع مراعاة التاجر صاحب الموقع البسيط قبل المحترف .

5- من سنوات ذكرت كاشيوا انهم بصدد البحث عن بطاقة فيزا/ ماستر كارد جديدة لدمجها مع الخدمة ... فيا ريت لو تبحثوا بمجهود اكتر بحيث نراها في الخطة الخمسية القادمة .


هذا هو رأيي الشخصي بما آل اليه حال كاشيو ,

و ما كتبت هذه السطور الطويلة العريضة الا لأني اغار على كاشيو و ارجو لها النهوض من غفلتها و كبوتها و ان تكون في صدارة البنوك الالكترونية ليس فقط في الشرق الاوسط و انما حتي بالدول الاوربية و دول شرق اسيا و شرق اوروبا و الامريكيتن ..

التاجر الالكتروني و المتسوق العربي يوما بعد يوم تهدر كرامته في سعيه الدؤوب الحثيث خلف بنوك الكترونية اجنبية تتبع سياسات دول لا ترغب اصلا بالتعاون و التساهل معنا لاسباب لا يصلح المقام لذكرها , مما نراه جلي و بين في تعامل بنك الكتروني نفس الباي بال PayPal مع مواطني المنطقة .. مما نشاهده جميعا من شكاية كثير من اعضائنا و اخواننا من تكلف هذه البنوك الظالمة معنا

فاذا نهضت كاشيو و تقدمت على هذه البنوك الغربية ارتقت معها التجارة الالكترونية العربية و رغب فيها المارشنت و التاجر الامريكي و الاوروبي .. و لما احتاج التاجر و مستخدم الانترنت العربي لها .. و هذا لن يكون الا بتعاوننا جميعا ,و لن يتأتى الا بتعاون شركة مكتوب و ذلك بزيادة الدعم و الخدمات الالكترونية و تصحيح اوضاع ادارة كاشيو , و شخصيا يكفيني ان ترجع كاشيو الي سابق عهدها لسنتين خلت .

و اختم هذه السطور بقولي , ان ارتقاء كاشيو هو فخر لنا و ارتقاء لمستخدم الانترنت العربي , و رغم نقدي الشديد لمكتوب الا أني في نفس الوقت ادعو المتسوق العربي أن يدعم هذه الشركة حتى تصلح من حالها .. فأن تحسن فهو خير لنا جميعا و هو ما نصبوا اليه , وأن أصرت كاش يو علي سياستها و تردي خدماتها , فليس باليد من حيلة و عسى أن نجد بديل عربي أخر ينتهز الفرصة ..

لا اتجاسر أن ادعي انني اعلم مكتوب و كاشيو كيف يديرون تجارتهم و مؤسستهم , او ازعم انني أكثر خبرة منهم بهذا المجال , و انما هي روؤية و تحليل شخصي قد يتفق فيه معي الكثيرون , و قد يختلف اخرون ..

و من هنا ادعوا كل من يتفق معي ان يدلي بصوته بتأييده لمحتوى هذا المقال , عسى ان يصل صوتنا الي من يهمه الامر بشركة مكتوب الحبيبة .

Sincerely,

The Undersigned

The كاشيــو و الـهـــاويـــــة ... ... الى من يهمه الأمر بمكتــــــوب Petition to maktoob.com was created by and written by Waleed A.Fkh (reg@bh-car.com).  This petition is hosted here at www.PetitionOnline.com as a public service. There is no endorsement of this petition, express or implied, by Artifice, Inc. or our sponsors. For technical support please use our simple Petition Help form.