To: htc support (Dott Daniele De Grandis) ,dangaard (dott. kenny Larsen),microsoft it (dott Umberto Paolucci,dott Roberta Cocco)
A: Dott Daniele De Grandis, Country manager HTC Italia
e per conoscenza
A: dott Umberto Paolucci, Senior Chairman Microsoft EMEA, Vice Presidente Microsoft Corporation
Presidente Microsoft Italia
A: dott Roberta Cocco, Direttore della Divisione Marketing Communication Microsoft Italia
A: dott Kenny Larsen, Country manager dangaard telecom italia
Gentile dott De Grandis,
cosa abbiamo fatto di male per essere stati trattati cosi'?

Siamo un gruppo di suoi clienti, di rivenditori, di persone che poggiano una parte della loro vita e dei propri affari di sui Cellulari-Palmari con sistema operativo Windows Mobile. prodotti dalla HTC. Tutti noi, a vario livello, abbiamo investito soldi, tempo e risorse su questi telefoni e ci incontriamo in uno dei maggiori forum Italiani del settore. Ci puo' trovare qui: http://www.solopalmari.co...ex.php/topic,13567.0.html.

La HTC, con un fatturato che raddoppia ogni anno, e' il leader di questo mercato con una gamma di apparati che sono anche ai massimi prezzi del settore (e con attese conseguenti da parte dei clienti).

Le scriviamo perche' molti, troppi, sono i problemi che hanno visto la Sua azienda trasformare queste promesse in problemi che hanno reso furiosi noi stessi e/o i nostri clienti.
Il primo,
radice di tutti i mali, e' la rete dell'assistenza: che un apparecchio abbia dei problemi di gioventu' e' comprensibile, che debba stare mesi in assistenza lasciando noi od il cliente senza l'oggetto su cui poggia i suoi affari non e' ammissibile. E questo e' oggi lo standard dell'assistenza HTC in Italia da noi sperimentato.
Se questo avviene per un difetto di costruzione noto, esteso a grossa parte dei prodotti di quel tipo e per di piu' in garanzia (come nel caso dello schermo che perde l'allineamento del TyTN o quello del P3600 la cui vernice estena si "scrosta" dopo poche settimane d'uso) il problema diventa grave se non si dispone di una assistenza veloce ed efficiente

Il secondo problema
e' quello degli aggiornamenti: possono essere considerati "facoltativi", anche a norma di legge, solo quando introducono nuove caratteristiche; quando invece risolvono dei bug che rendono l'apparecchio di fatto fortemente limitato rispetto alle promesse (ad esempio un telefono che rimane bloccato nel mezzo delle chiamate, o che non permette di suonare la musica perche' "si perde" la scheda di memoria come il TyTN) sono obbligatori e gratuiti.
Nulla e' mai stato detto sui modi ed i tempi di aggiornamento e oltre sei mesi dall'uscita per implementare un aggiornamento che la Microsoft ha gia "aggiornato" molte volte (i telefoni TyTN vengono venduti AKU 2.3 altri AKU 3.0 e la Microsoft ha gia fornito la versione 3.5) ci sembra francamente troppo.
Il terzo problema
e' "chi fa cosa": Dangaard italia annunciava a giugno di essere UNICO fornitore ufficiale HTC in Italia, poi scopriamo in questo forum che ne esistono altri, ma un solo sito in Italia chiede di registrarsi per avere la garanzia Italiana, www.pocketpcdevice.it E gli altri? Questo e' particolarmente antipatico perche fino ad oggi SOLO chi era registrato poteva ricevere gli aggiornamenti. Il sito INTERNET HTC italia non e' affatto chiaro, non e' possibile registrarsi, non conferma ne' nega se un particolare IMEI deve essere inviato ad un centro di assistenza od un'altro e le richieste di chiarimenti per posta elettronica hanno risposte dopo 10-15 giorni almeno, talvolta mai! Neppure si capisce se i telefoni acquistati on-line dal sito .it che e' anche il VOSTRO negozio on line per gli accessori, avranno garanzia italiana!
L'ultimo problema
e' la vostra presenza in Internet: nessuno spazio "dedicato" ai clienti, nulla, neppure un gadget, neppure la possibilitа di avere i comunicati stampa, aggiornamenti, persino il famoso HTC X-button, un piccolo programma utilissimo per tutti noi, deve essere scaricato "clandestinamente" sulla Rete.

Insomma i Suoi clienti non hanno nessuno spazio o privilegio, anzi si sono trovati in enorme disagio nel gestire una situazione molto difficile, causata da un difetto di produzione, che sussiste da settembre ad oggi, ma che secondo la Sua azienda non si и piщ riscontrato da ottobre , al quale non solo non si и trovata una soluzione ufficiale, infatti sul web si puт leggere che molti utenti si sono trovati costretti a sperimentare soluzioni proprie, col vedersi sfumare la garanzia e col rischio di rendere il palmare inutilizzabile, ma non esiste AD OGGI nemmeno un supporto in grado di fornire l'adeguata assistenza.

La buonafede riposta in HTC и direttamente dimostrata da questa lettera, che si pone come strumento di aiuto per migliorare la Sua azienda e non come un'inutile critica. Questi problemi, che non hanno trovato risposte certe, stanno creando dubbi anche ai potenziali nuovi clienti, in attesa di vedere quali saranno le Sue scelte prima di affidarsi ad un prodotto HTC. Basta cercare su google Assistenza HTC o Assistenza Dangaard per rendersene conto.

Le chiediamo certezze, con tempi, modalitа ed una roadmap che ci consenta di continuare a poggiare con tranquillitа il nostro business sui prodotti HTC.

Un cordiale Saluto, http://www.solopalmari.com/smf/index.php/topic,13567.0.html